FAQ

  • Какие документы нужны для регистрации на рейс?

    Для того, чтобы пройти регистрацию, пассажир должен прибыть на место регистрации и к посадочному выходу перевозчика не позже, чем за время указанное перевозчиком. Если пассажир не прибывает вовремя на место регистрации или появляется без надлежащих документов, перевозчик имеет право отменить бронирование места для пассажира, и не обязан задерживать рейс. Пассажир обязан предъявить: 1) Оригинал билета. 2) Паспорт. Если Вы гражданин Украины, и путешествуете по территории Украины, то Вам достаточно предоставить на регистрации общегражданский паспорт. Обратите внимание: по достижению 25-ти или 45-ти летнего возраста в общегражданском паспорте должна быть вклеена новая фотография. В противном случае этот паспорт считается недействительным. Для ребенка (до 16 лет), путешествующего со взрослыми, достаточно иметь оригинал свидетельства о рождении.) Порядок пересечения государственной границы Украины определяется действующим законодательством Украины, а также действующими международными договорами. Иногда, в межгосударственных договорах предусматриваются и другие документы на право выезда и въезда в Украину. Например, для поездки в Россию, гражданину Украины достаточно иметь общегражданский паспорт. Если Вы путешествуете за пределы Украины, то кроме билета, Вам необходимо предоставить один из нижеперечисленных документов: - паспорт гражданина Украины для выезда за границу; - дипломатический паспорт; - служебный паспорт; - проездной документ ребенка; - удостоверение личности моряка; - удостоверение члена экипажа. Данные документы считается действительным, если они отвечает установленному образцу, выданы уполномоченным на то органом, оформлены соответствующим образом и принадлежит лицу предъявителя. Использование поддельных, или чужих паспортов, влечет за собой их обязательное изъятие пограничными нарядами. 3) Виза. Заранее уточните, нужна ли виза для Вашего путешествия. Если Вы не можете лететь в одну сторону, то дата Вашего возвращения, указанная в билете не может быть позже, чем указанная в визе. Если Вы летите по туристической визе Вам необходимо иметь при себе ваучер на проживание в гостинице с указанием адреса и телефона гостиницы и отметкой об оплате. 3) Желательно также иметь медицинскую страховку на время поездки. 4) Tранзитная виза. Если Вы летите транзитным рейсом, обязательно уточните у агента: в аэропорту пересадки может быть смена порта. В этом случае Вам может понадобиться транзитная виза. Если во время пересадки Вы не покидаете аэропорт, и все время находитесь в транзитной зоне, в этом случае транзитная виза Вам не нужна. (!) Если Вы летите транзитом через США, то транзитная виза нужна всегда. (Даже в случае технической посадки без права высадки пассажиров!!!) Если с Вами путешествуют дети или домашние животные уточните у Вашего агента, какие документы (или разрешения) для них необходимы. Если Вы везете с собой предметы антиквариата или авторского права также уточните у Вашего агента, какие документы (или разрешения) для них необходимы.

  • Когда необходима транзитная виза?

    Уточните у Вашего агента, будет ли нужна Вам транзитная виза. Обычно, пересадка с рейса на рейс происходит в пределах транзитной зоны, Вы не покидаете аэропорт, и в этом случае транзитная виза Вам не нужна. Обязательно уточните у агента: в аэропорту пересадки может быть смена порта. Если Вам необходимо выйти из транзитной зоны (переезд в другой аэропорт, вынужденная ночевка), в этом случае необходимо иметь транзитную визу. Следует помнить, что: транзитная виза позволяет находиться в стране только до 24–х часов – во всех остальных случаях Вам необходимо получать обычную визу. (!)– Если Вы летите транзитом через США или Австралию, то транзитная виза нужна всегда. (В США транзитная виза нужна даже в случае технической посадки без права высадки пассажиров!!!)

  • Что делать если Вам отказывают в посадке на рейс по причине "перепродажи"?

    К сожалению, иногда авиакомпании допускают продажу большего числа билетов, чем необходимое количество мест в самолете. Условно, это явление называется "перепродажей" и связано с тем, что кто то из пассажиров может заболеть, отказаться от полета или просто опоздать на регистрацию. Для того чтобы скрыть факт перепродажи, представитель авиакомпании во время регистрации пассажиров, иногда используют определенные хитрости для отказа в перевозке "лишним" пассажирам: - придирки к оформлению билета; - невразумительные заявления, что Ваше бронирование почему то там не действительно; - придирки к визовым тонкостям, необоснованные требования к документам (ваучеры, подтверждение от отеля, которые на данном направлении не являются обязательными); - более ранняя регистрация; - выдуманные истории с багажом и т.п. Все это крайне неприятно, поэтому, главный рецепт борьбы с этим недугом приходить на регистрацию в первых рядах (не менее, чем за два часа до вылета). Ваша организованность и пунктуальность избавит Вас от явления "перепродажи". Если все таки Вы с этим столкнулись, то официально авиакомпания должна Вам предложить: Если на рейсе есть свободные места в более дорогих классах обслуживания (бизнес и первый класс), то авиакомпания обязана посадить "лишних" пассажиров в эти классы независимо от типа тарифа, оплаченного последними. В первую очередь авиакомпания должна предоставить места пассажирам, которым необходимо отдать предпочтение: - дети без сопровождения взрослых; - пассажиры с ограничениями по здоровью. Предложить остаться (до следующего рейса авиакомпании) добровольцам за вознаграждение, которое, обычно зависит от дальности перевозки, в которой пассажиру отказывают. Сверх вознаграждения возместить пассажиру все затраты связанные с проживанием (гостиница, питание, телефонные разговоры и т.д.) до USD100 в сутки. Если ждать до следующего рейса авиакомпании Вы не можете, и у Вас есть для этого убедительная причина, авиакомпания может отправить Вас в пункт назначения на рейсе другого перевозчика (предварительно переоформив Ваш билет на рейс другого перевозчика). Если ни один из указанных вариантов (по той или иной причине) Вам не был предложен, попросите представителя авиакомпании сделать отметку в билете о причине отказа в перевозке. Действия авиакомпании могут быть предметом судебного разбирательства, поэтому ВСЕГДА требуйте письменного обоснования отказа в перевозке!

  • За какое время до отправления я должен прибыть в аэропорт?

    Для международных рейсов Вы должны прибыть в аэропорт за два часа до отправления, в то время как для внутренних рейсов за один час. Некоторые авиакомпании рекомендуют быть в аэропорту за три часа до вылета рейса, но это чаще всего касается трансатлантических рейсов. Вы должны учитывать, что в час-пик контроль безопасности может занимать времени больше обычного.

  • Несопровождаемые дети

    Для того, чтобы обеспечить детям от 2-х до 11 лет, путешествующим самостоятельно, удобное, безопасное и приятное путешествие, свяжитесь с нами по телефону. Мы не выписываем через интернет билеты для детей без сопровождения. Далее приведены основные правила, которые обычно распространяются на детей без сопровождения:
    Для детей старше 5 лет возможны прямые перелеты и перелеты с пересадками без сопровождения (заметьте, что они могут быть не подтверждены в качестве пассажиров последнего рейса дня, т.к. авиакомпания в это время не сможет предоставить сопровождающего для ребенка). Точный возраст меняется в зависимости от авиакомпании, поэтому Вы должны связаться напрямую с авиакомпанией, для получения этой информации. Многие авиаперевозчики предоставляют услуги сопровождения для несопровождаемых детей такого возраста
    Дети младше 5-летнего возраста не могут летать без сопровождения пассажира старшего возраста (обычно старше 15-ти лет).
    Многие авиакомпании могут взимать дополнительную плату за услуги сопровождения детей, путешествующих самостоятельно. В большинстве случаев авиаперевозчик хочет знать, кто встретит несопровождаемого ребенка в аэропорту прибытия, и запрашивает данные его идентификационной карты или паспорта. Если предоставить эти данные невозможно, то могут быть неприятные задержки, поэтому Вам надо знать правила авиакомпаний и их требования. В любом случае будет разумно связываться с соответствующей авиакомпанией каждый раз, когда Вы хотите купить билет для ребенка, путешествующего самостоятельно.

  • Возрастные категории пассажиров?

    В процессе ввода информации о желаемом перелете, Вам надо будет указать число путешествующих пассажиров в разных категориях. За один раз Вы можете забронировать билеты максимум для 8 пассажиров. Существуют следующие категории пассажиров:
    - Взрослые: Пассажиры старше 12 лет.
    - Дети: Пассажиры от 2 до 11 лет. Мы не можем выписать билет через интернет для несопровождаемого ребенка.
    - Новорожденные (без места): Пассажиры до 2 лет. Каждый пассажир, старше 12 лет может держать новорожденного на руках во время полета.
    На некоторые рейсы не предлагаются специальные тарифы для детей или новорожденных, вам будет предложен взрослый тариф.

  • Какие категории мест сушествуют?

    Помимо, мест Эконом класса, многие рейсы дают возможность выбрать места Бизнес класса или Первого класса. Вы должны учитывать то, что дальнейшие описания достаточно общие и многие авиакомпании могут называть данные категории по-разному.
    -Места Эконом класса находятся в пассажирском салоне самолета. Они менее комфортны и пассажирам предоставляется меньше услуг, поэтому билеты и дешевле. К тому же билеты данного класса обычно имеют много ограничений, касающихся обмена билета или отказа от него. Иногда невозможен ни обмен, ни возврат денег в случае отказа от билета.
    -Места Бизнес класса (если они доступны) обычно имеют сиденья большего размера и больше пространства для ног пассажиров. Еда также лучше, чем в Эконом классе. Так же могут быть доступны такие услуги как отдельная очередь для регистрации и комнаты отдыха авиакомпаний. Места Бизнес класса дороже, чем Эконом класса, но дешевле мест Первого класса.
    -Первый класс размещается в передней части самолета. Там находится наименьшее количество, но наиболее удобных мест, и подается лучшая еда. Для путешествующих Первым классом также предоставляется отдельная очередь регистрации и доступ в комнаты отдыха авиакомпании. Места Первого класса всегда наиболее дорогие и они не всегда есть на борту.

  • Какое время указывается в билете?

    В билете всегда указывается местное время вылета и прибытия по маршруту.

  • Нужна ли транзитная виза для перелетов с пересадками?

    Если Вы летите с пересадкой, в некоторых случаях Вам потребуется транзитная виза. Однако, в большинстве случаев пересадка с рейса на рейс происходит в пределах транзитной зоны. Обязательно уточните у авиаагента есть ли необходмость получения транзитной визы. Если Вам необходимо выйти из транзитной зоны, для переезда в другой аэропорт, вынужденной ночевки - в этом случае необходимо иметь транзитную визу. Помните, что транзитная виза позволяет находиться в стране до 3-х суток - во всех остальных случаях Вам необходимо получать обычную визу.
    Если Вы летите транзитом через США или Австралию, то транзитная виза нужна ВСЕГДА.

  • Что такое транзит?

    Транзит - это остановка в промежуточных пунктах по маршруту следования, во время которой происходит пересадка на другой рейс. Такая остановка может быть ограничена условиями : - вылет ближайшим рейсом; - вылет не позднее, чем через определенное время (24 часа, 36 часов и т. п.). В этих пунктах возможны два варианта иммиграционных требований к вам со стороны местных иммиграционных властей: Безвизовый транзит - т.е. для граждан вашего государства разрешено находиться в данном аэропорту какое-то время без визы (но при наличии билета для дальнейшего следования с подтвержденным бронированием ). Визовый транзит - требуется наличие специальной транзитной визы данного государства.

  • Кто несет ответственность за соблюдение иммиграционных формальностей?

    Пассажир несет исключительную и единоличную ответственность за соблюдение всех законов, постановлений, распоряжений, требований и иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется воздушная перевозка, а также всех относящихся к перевозке инструкций и требований перевозчика. Во избежание существенных финансовых потерь и штрафных санкций со стороны иммиграционных властей стран въезда/выезда и транзита авиакомпания вправе отказать в приеме к перевозке пассажиру, который не имеет необходимых проездных документов по маршруту следования. Авиакомпания-перевозчик не возмещает пассажиру финансовые потери при отказе во въезде в страну назначения и последующей депортации в пункт первоначального вылета. Более того, перевозчик вправе потребовать от пассажира компенсации своих финансовых потерь вследствие такой перевозки.

    Вся информация по иммиграционным формальностям, предоставляемая Вам агентствами и авиакомпаниями-перевозчиками, является исключительно справочной. Официальную информацию Вы можете получить только в консульствах и посольствах стран мира у уполномоченных для этого представителей.

  • Какие требования предъявляются к пассажиру при въезде в страну назначения?

    Самые высокие иммиграционные требования будут предъявляться к Вам при въезде в страну назначения (если, конечно, Вы не являетесь гражданином этой страны, либо не имеете официальный вид на жительство). Многие страны требуют, чтобы срок действия Вашего паспорта был при въезде еще не менее 3-6 месяцев. В зависимости от Вашего гражданства требуется наличие действительной въездной визы. Дети и лица, вписанные в паспорт пассажира, обычно должны быть вписаны особым образом в паспорт и во въездную визу. И многое другое. Кроме паспортно-визовых требований может потребоваться наличие специального туристического ваучера или официального приглашения. Местные иммиграционные власти могут потребовать письменные гарантии материального обеспечения Вашего пребывания в стране назначения или убедиться в наличии у Вас определенной суммы денег, достаточной для  проживания в течение заявленного Вами периода времени. У Вас могут потребовать предъявить действительный билет (в отдельных странах - с подтвержденным бронированием) для обратного путешествия. С Вами может быть проведена опросная беседа для уточнения цели Вашего въезда в страну и деталей нахождения на ее территории. У Вас могут взять отпечатки пальцев, сделать фотографию и сделать снимок сетчатки глаза.

    Необходимо помнить, что официальные иммиграционные власти страны назначения оставляют за собой право отказать Вам во въезде в страну назначения, даже при наличии визы.

  • Где можно произвести возврат билета?

    Возврат авиабилета может произвести ТОЛЬКО агентство, выписавшее билет.

  • В течение какого времени можно осуществить возврат билета?

    Для большинства льготных тарифов существуют временные ограничения на возврат авиабилета. Конечно, лучше эти подробности узнать до покупки билета. Важно помнить, что обязательно необходимо отменить бронирование более чем за 24 часа до вылета. Обычно, после вылета (в случае неявки на рейс) по льготным тарифам возврат не производится.

    Для нормальных тарифов (первый, бизнес и полный годовой тариф экономического класса) обычно возврат можно осуществить в течение одного года от даты вылета.

  • Как купить билет по оптимальной стоимости?

    Для оптимизации стоимости авиабилета необходимо помнить следующее:

    • Тариф тем ниже, чем раньше бронируется перелет и покупается билет (от 3-х до 90 дней до вылета).
    • Желательно, чтобы даты пребывания в стране включали ночь с субботы на воскресенье.
    • Стоимость тем ниже, чем меньше Вы остаётесь в стране пребывания.
    • Билеты с открытой датой всегда дороже, чем билеты с фиксированными датами перелета.
    • Покупая билет «туда и обратно» Вы сэкономите от 30% до 50% стоимости.

    Билеты по минимальным тарифам продаются в ограниченном количестве и имеют одно неудобное свойство - существенные потери при возврате или внесении изменений.

    Еще один путь оптимизации стоимости - воспользоваться услугами низкобюджетных авиакомпаний.а валют.

  • Отменили или задержали рейс. Что делать?

    Если Вы узнали об отмене рейса непосредственно в аэропорту, то представитель авиакомпании-перевозчика может предложить Вам альтернативу перелета ближайшим рейсом этой или других авиакомпаний. Если Вас это не устраивает, то Вам следует сделать пометку в билете об отмене рейса и произвести возврат денежных средств в нашем агентстве.
    Если вы узнали об отмене рейса заранее, Вам необходимо связаться с сотрудником нашего агентства, чтобы согласовать возможные альтернативные варианты перелета. Если они Вам не подойдут, Вы можете без потерь получить полную сумму за купленный билет.

    Внимание! только в случае задержки рейса более чем на 3 часа, Вы можете расчитывать на полный возврат стоимости не использованного билета. Если рейс задержан менее чем на 3-ри часа, авиакомпания в праве отказать Вам в компенсации.

  • Как формируется стоимость авиабилета?

    Стоимость авиабилета формируется из нескольких составляющих: тарифа авиакомпании, аэропортовых и топливных сборов, сборов за безопасность и, как правило, сервисного сбора. Поэтому при бронировании обязательно уточняйте полную стоимость билета, поскольку в рекламных целях может сообщаться только тариф, или тариф и часть сборов.

    Полная стоимость авиабилета зависит от выбранных дат путешествия, класса обслуживания, времени пребывания в стране назначения, остановок на маршруте, наличия свободных мест и курса валют.

  • Кто может покупать билет в одну сторону?

    Гражданин Украины имеет право лететь за рубеж с билетом в одну сторону в следующих случаях:

    - при наличии безвизового режима между Украиной, пунктом назначения и государствами в пункрах пересадки;
    - при выезде на ПМЖ;
    - при наличии визы "невесты", "жениха";
    - при наличии годовой, девяти месячной виз;

    при наличии шести месячной рабочей визы с правом продления.
    В других случаях у Вас должен быть обратный авиабилет.

Если у Вас есть другой вопрос, отправьте его нам с помощью контактной формы:
Ваше имя:
E-mail:
Ваш вопрос: